Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y garantizar una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Para mantener la eficiencia en la planificación y la organización de nuestros tours, hemos establecido una política de cancelación que detallamos a continuación:

Plazo de Cancelación:

Los clientes tienen la flexibilidad de cancelar su reserva de tour sin penalización alguna si lo hacen al menos 48 horas antes de la hora programada para el inicio del tour.
Cancelación dentro del Plazo Establecido:

Si un cliente decide cancelar su reserva dentro del plazo de 48 horas antes del inicio del tour, se aplicará una penalización del [insertar porcentaje]% del costo total del tour como tarifa de cancelación.
Proceso de Cancelación:

Las cancelaciones deben realizarse por escrito, preferiblemente por correo electrónico o a través de nuestro sistema de reservas en línea.
En el caso de cancelaciones por correo electrónico, es esencial que el cliente reciba una confirmación de la cancelación por parte de nuestro equipo.
Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación. El monto reembolsado se calculará después de deducir la tarifa de cancelación correspondiente, si aplica.
Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo razonable después de la cancelación y se abonarán al mismo método de pago utilizado para realizar la reserva, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
Cancelación por Parte de la Empresa:

En casos excepcionales, como condiciones climáticas extremas o circunstancias imprevistas, nos reservamos el derecho de cancelar un tour.
En tales situaciones, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar el tour para otra fecha o recibir un reembolso completo sin penalización alguna.
Excepciones:

Se pueden considerar excepciones a esta política en casos de emergencias o circunstancias extraordinarias. Los clientes deben comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para discutir cualquier situación excepcional.
Notificación de Cambios:

Nos comprometemos a notificar a los clientes sobre cualquier cambio en la programación del tour lo antes posible, lo que incluye cancelaciones o modificaciones.
Esta política de cancelación ha sido diseñada para equilibrar la necesidad de flexibilidad para nuestros clientes con la importancia de mantener la viabilidad operativa de nuestros tours. Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes con respecto a estas políticas. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.